客流下降药店不赚钱了？

news.PharmNet.com.cn　2021-09-06　药店经理人　字号：放大正常

　　医药网9月6日讯　近两年来，药店客流量下降已经不算啥公开秘密。那客流量到底下降了多少呢？

　　为了获取严谨科学的数据信息，笔者查找到今年7月份中康CMH对药店客流量的监控数据。该数据显示自今年2月份起，整个药店行业客流量指数一直在90以下，也就是说有10%以上的顾客转移到其他渠道。还有一个更让人沮丧的消息是，最近两年药店客流量指数基本没有一个月超过同期的2019年。

　　抛开中康的检测数据，药店一线从业者们都能清晰地感觉到客流下降现状。那问题来了，作为药店从业者，客流量持续下降，你慌了吗？

　　药店面临宏观环境改变下的多重压力

　　如果仔细分析，我发现药店客流量下降是多方面压力的结果。

　　从宏观角度来说，自2019年年末起，除了最初几个月抗疫商品的热卖提升了药店销售，这可能也给很多人错觉，那就是药店生意在现阶段还是一门赚钱快的生意。直接导致结果是2020年药店数量特别是新增单体店数量大幅提升。

　　门店数量提升了，但去年全年疫情反复问题还是给营业造成些影响。今年情况不一样，虽说疫情在有些地区小反复，但国家在整体疫情控制方面做的相当出色，如果再用疫情问题解释客流下降就有些说不过去。

　　那换个角度呢，去年药店线下全年销售额增速只有0.7%，但药店增多了3万家，全年增速是5.4%。也就是说在药店竞争这块也开始内卷了。

　　如果在算上国家医改带量采购等影响因素，药店从业同行们已经是很努力地发展自身了。

　　即便没有互联网处方开闸，没有邮局加油站们跨行打劫开药店，没有分级诊疗的实施与医保账户改革，就冲着内卷这件事，药店行业要保住客流量已经相当不容易。

　　那除了内卷和客观条件，还有其他因素吗？

　　药店行业赚钱的底层逻辑变了

　　商圈有句名言：只有退潮时才知道谁在裸泳。

　　你看都说客流量下降，药店生意不好做了，那为啥头部连锁们今年还在疯狂扩张，为啥还有那多人跻身药店行业？

　　笔者曾经分析过今年大概率会出现一家或者几家门店过万家的大连锁。因为头部连锁在完成标准化模式和上市融资后，最好的增长方式就是扩张。

　　于是我们就看到了头部连锁忙扩张，区域连锁忙上市，中小连锁急加盟，单体店们努力生存的行业状态。但无论他们怎么想，客流下降是大家都需要面对的事。

　　为什么会出现这种情况？

　　笔者分析，无论是扩规模还是忙上市，不管是急加盟还是图生存，可能都是因为药店行业赚钱模式发生了根本性改变。

　　药店行业赚快钱的时代结束，慢经营的时代来临。

　　据相关资料统计，2010年我国药品零售总额为1835亿元增长到2019年的4258亿元，年增长率超过了7%；与此同时，2010年我国拥有39.91万家药店增长到2021年一季度的56.1万家，药店连锁率也超过了56%。

　　在上述10年的黄金时期，药店行业的高速发展给我们一种错觉：药店零售行业是一种赚快钱的行业，技术和服务等粗糙点没关系，你只要通过迅速扩张规模就能变大变强有钱赚，特别是2020年前，医保刷卡基本上让药店失去了专业能力，既然能躺着赚钱，谁愿意提升技能？

　　而数据显示2020年全年销售额销售增长仅有0.7%，即便加线上销售也只增长了1.4%，那光增门店数量不增规模，钱不好赚了！

　　换句话说，药店行业赚钱的底层逻辑变了。当市场无法通过增量市场提升时，存量市场就变得尤为重要了。

　　盘活存量市场，就需要耐心和慢功夫，需要提升自身的服务和竞争力。一句话，行业竞争步入下半场，慢经营的时代来临。

　　慢经营时代提升服务才能留住顾客

　　慢经营时代来临了，也许你还没准备好，或许你觉得行业变得有点快。那我们想一下，为什么客流量减少了呢？除了客观因素，就没有我们行业自身原因吗？

　　互联网电商之所以乘虚而入，仅仅是因为他们便宜吗，药店竞争的核心如果是因为价格便宜，那就说明我们没有服务了？

　　一个没有药学服务的药店，不拼价格拼什么，但你要真拼价格，拼得过电商平台吗？也就是说，客流上升与否先不谈，咱们能保得住存量吗？

　　那如何留得住存量呢，还是要回归药店初心，提供让顾客满意的药事服务。

　　只有当电商、邮局加油站们意识到在卖药这块，药店与他们在服务上有本质的差距时，我们才能稳住客流存量并在此基础上寻求客户增量。

　　行业大环境已经过了快速赚钱的时代，翻翻这几年上市药店们的纯利润，头部连锁净利润鲜有超过5%的靓丽报表。如果一家药店的净利润低于3%，那它的赚钱能力可能真不如你在银行的投资理财了。

　　这还是药店行业最会赚钱的头部连锁们的成绩，那经营能力不如他们的中小连锁发展困难度可见一斑。

　　这也说明药店行业已经到了回归半公益属性，回归慢经营提升服务力的经营方向上了。

　　回归慢经营，也就意味着以追求高利润为主的模式向服务客户转变，把我们整个行业喊了无数遍的服务顾客落实践行，这才是不忘初心，才是我们说了无数遍的古训：但愿世间人无病，不怕架上药生尘。

　　也只有秉承这种心态提升服务的药店，才能在这次新的竞争浪潮中活下来，乃至发展壮大。

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